3数字基础设施使用情况下推进客户体验

提供高质量的、一致的、个性化的客户体验(CX)是至关重要的维持任何成功的企业在当今经济。现代客户现在需求积极主动、个性化、直接的和一致的交互数字频道,和企业成功提供更流畅,更直接的和无摩擦的旅程超过竞争对手。

但在过去的十年里,一系列在云计算技术的发展,移动、社交和人工智能(AI),使企业改变他们的方法残雪以获得竞争优势。

IT团队越来越关注他们的数字策略解决CX和捕捉客户的思想。根据2022年全球科技趋势调查(gtt),超过82%的数字领导人在亚太地区发现,改善客户体验是一个优先的策略。随着越来越多的团队正在重新考虑客户服务是如何实现的,他们部署智能技术支持客户在每一个接触点在他们的旅程。让我们来看看一些业界领先的例子和如何支持残雪Equinix的目标数字领先的基础设施。

如何你的竞争优势在先进的数字基础设施成型残雪优越吗

1。层次与连接的基础设施,以支持残雪库存可见性

零售商正面临巨大的压力,数字化的爆炸网上购物客户行为变化。从库存和供应在线体验和运输完成,客户需要更快、更有效、更准确的信息。库存和供应链管理越来越得到正确的关键;相应地,技术扮演了更重要的角色在满足这些需求。如今,零售商无法清晰的库存可见性和部署技术的能力调整供应正艰难应对顾客不满,许多人转向替代选择接受他们的产品。数字化的需求不会停止,和零售商需要重新评估他们的数字基础设施创建最好的经验,以确保他们继续保持首选。SML,全球领先的数字识别技术和解决方案提供商,是一个典型的例子在这个新时代的技术如何支持零售商。SML的射频识别技术利用平台Equinix®桥之间的差距,企业的库存和客户的需求,提供增加的可见性和跟踪整个供应链的机会。扮演重要角色在驾驶更智能的库存管理、是否显示实时洞察直接从仓库,使用历史数据改善长袜,或收集在未来都至关重要的预测分析,以减少不必要的库存数据,帮助零售商立即调整和应对客户,让他们增长规模不牺牲客户关怀。

2。向数百万在线用户提供无缝、无摩擦的经验

随着新产品和服务投放市场和品牌忠诚度减少每一分钟,残雪是企业成功的关键因素。消费者不是寻找一个简单的交易关系而是想参与品牌和公司和从他们的交互与积极的记忆离开。这推动了业务重新思考他们的数字残雪策略作为成功的关键因素。

Tokopedia印尼最大的市场平台,房屋1200万多商家提供超过6.38亿的产品,是一个很好的例子。确保一个精英体验全国数百万用户,Tokopedia分化本身基于数字的能力。

创建一个一致的和有弹性的在其平台的用户体验,无论被访问的位置,Tokopedia杠杆Equinix的织物™连接到主要的云服务提供商(csp)的选择,根据他们的需求性能、速度和灵活性。此外,客户现在担心为网上购物提供敏感信息。安全地处理和存储这些交易Tokopedia,通过平台Equinix的边缘部署以确保遵从性和降低安全威胁。

如此规模的数字化也使他们能够支持快速增长和扩张计划,通过快速缩放操作网络边缘和部署在新的位置没有大力投资新硬件或额外的设备。这意味着会议要求在新的地区继续捕捉印尼消费者和商人更快乐,更安全、更无缝购物经验,巩固Tokopedia作为印尼最好的市场的地位。

3所示。适应不断变化的新客户的要求

虽然跟上客户的需求一直在挑战与发展迅速的人口和消费者偏好,企业发现自己能够适应得以繁荣。为了保持竞争力,这些企业必须真正理解和提供他们的客户。现在客户想要的是一个恒星的数字体验。失败的组织培养数字业务迅速落后,如果保持刚性残雪方法最终将成本从长远来看。

一个很好的例子,一个组织通过适应蓬勃发展森达美有限公司马来西亚跨国组织跨越亚太。他们理解需要数字和部署在平台Equinix的早期改变该地区的基础设施。Equinix的支持的技术合作伙伴共同进化,森达美有限公司也采用了Equinix的网络边缘Equinix的织物达到安全、稳定SD-WAN集成规模和迅速适应外部因素通过部署所需的数字基础设施,消除之前,过时的系统。最终,这个支持解决CX和更加无缝的客户更容易与他们做生意,开启新功能与软件定义连接到成千上万的合作伙伴和供应商加快交货。

时间让客户体验正确的现在

在未来,客户有更多的选择比以往任何时候都谈到他们在哪里以及如何花他们的钱。他们的优越体验需求任何业务与只会继续增长。因此,领导人需要提高他们的残雪功能来创建非凡的体验,同时也确保他们继续解决新的技术要求和可持续发展的企业。

现在比以往任何时候都更,技术,提高灵活性,加速投放市场的时间,并提供更好的整体性能作为一个战略性的竞争优势在全球组织在残雪。作为全球数字基础设施公司,我们专注于支持这些组织构建他们的数字基础设施残雪他们的竞争优势。