为更好的客户体验建立技术基础

在数字时代，用户已经开始期待应用程序、产品和服务的快速、吸引人的个性化体验。Netflix、星巴克(Starbucks)和优步(Uber)等消费品牌在改变客户体验(CX)和重塑人们的期望方面处于领先地位。作为用户，我们知道在我们意识到自己的需求之前，得到完美的推荐或有一个品牌预测到我们的需求是多么令人愉快。这样的经历创造了品牌忠诚度，并为我们在个人和职业生活中类似的经历设定了期望。在工作中，用户想要快速、简单、相关的交互，他们已经习惯了作为消费者的交互。

由于这些不断变化的用户期望，企业已经将改进CX作为数字化转型的核心原则，他们正在寻找更加以客户为中心的方法。根据2022年全球科技趋势调查根据Equinix的调查，IT决策者很可能会说，他们正在优先考虑改善客户体验(83%)和改善员工体验(81%)，以适应未来的业务。同样，2022年对700名c级高管的调查发现，改善CX是高管们增长的三大优先事项之一。[1]

为了交付使用户满意的应用程序、产品和服务，您需要正确的技术基础，以保持灵活性，使您能够在新机会出现时快速扩展，并使您能够充分利用数据来交付最佳的用户体验。

边缘计算是CX转型的支柱

技术是在整个客户旅程中提供吸引人的体验的基础。通常，CX转型的想法会让人想起人工智能和机器学习(ML)等新兴技术，这些技术可以帮助企业挖掘数据，以深入了解用户。但更主要的是IT基础设施，它构成了创建引人注目的客户体验的基础。如果没有快速、可靠、安全的IT基础设施，您的应用程序和服务将无法在用户需要时提供，客户体验将受到影响。

今天，大多数组织都至少有一些数字存在;然而，由于数字基础设施领导者指南许多人仍然面临着真正掌握数字交付的挑战。虽然对更好的CX的需求是显而易见的，但企业在实现个性化体验的技术基础上却举步维艰。这个难题的一个重要部分是战略性地将数字基础设施放置在离用户和最大参与度更近的地方。一个健壮的边缘计算策略是优化客户和员工体验的关键。边缘计算可以减少网络延迟，提高运营效率，并推动更大的数据洞察——所有这些都有助于更好的客户参与。而向边缘的移动正在加速:根据全球互联指数(GXI) 2023在美国，企业和服务提供商互联边缘基础设施的速度比核心设施快20%。

跨行业体验转化金博宝彩票app下载官网

许多行业都金博宝彩票app下载官网在重新考虑其核心数字基础设施和前沿战略，将CX作为优先考虑事项。IDC电子书数字化优先运营的现代化边缘基础设施“61%的组织表示，由于延迟和应用程序性能需求，他们正在将更多的工作负载转移到边缘。”电子书继续写道:“随着在运营边缘生成和分析的数据量持续膨胀，组织必须建立稳固的边缘IT战略，以帮助他们做出更好的决策，简化流程，并提升用户体验。”[２]

竞争激烈的游戏行业依赖于特殊和及时的体验，并要求全球玩家基础的可扩展性。游戏变得更加复杂，具有更高的分辨率和身临其境的体验，这对底层基础设施提出了更高的要求。i3D.net——育碧公司——将其游戏平台搬到了平台Equinix®为了支持其优势战略，并确保用户拥有最好的体验，以低延迟消除游戏中的延迟。育碧正在使用Equinix Internet Exchange®而且Equinix的织物™用于与主要云和服务提供商合作伙伴的IP对等和互连。

还有其他边缘计算转换CX的好例子:

• 使用分布式IT基础设施和数字服务网络边缘虚拟网络功能，Equinix Fabric互联等Equinix的金属™裸金属服务改善移动用户体验．
• 加速信用卡付款处理通过Equi手机金宝搏188nix平台上的混合多云基础设施。
• 在数字边缘部署灵活的Equinix虚拟基础设施服务，帮助广播公司创建一致的高质量服务体育迷体验在重大的全球体育赛事上。

更好的用户体验的挑战和解决方案

公司经常根据眼前的需求做出IT决策，而没有对未来的增长进行规划。但是CX要求快速适应新的客户需求或业务需求。如果你正在建立一个全球足迹，你需要灵活的，可扩展的基础设施解决方案，你可以迅速站起来。虚拟基础设施可以在几分钟内建立起来，而不是几周或几个月。不仅如此，您还需要成功的数字边缘交付所需的云和网络技能集。

大多数组织都处理自己的数据和应用程序，但与Equinix这样的公司合作将极大地受益，这些公司在云和网络连接方面拥有专业知识，可以支持分布式基础设施和边缘解决方案。每个企业都在考虑成本管理。的芯片短缺而且供应链近年来的一些问题使采购新硬件的过程变得复杂，许多公司正在转向基于使用情况的更可预测成本的OPEX模式。最后，鉴于数据是CX的命脉，数据管理对于提供快速、个性化的用户体验至关重要。您需要您的数据是可访问的和安全的，您需要可靠的存储和备份系统来确保业务弹性。

虚拟基础设施和服务可以解决所有这些挑战，为更好的客户和员工体验铺平道路。有了可靠、安全和高可用性的底层网络，您可以在世界任何地方快速提供客户想要和需要的产品和服务。

以CX技术为基础，创造数字优势

Equinix提供一系列数字基础设施解决方案和服务，使您能够区分分布基础设施，并消除云、用户和应用程序之间的距离，从而减少延迟，并提供卓越的客户、合作伙伴和员工体验。Equinix是一家数字基础设施公司，在全球拥有240多个数据中心和10,000多个客户，处于最佳定位，可帮助提升用户体验，将您连接到正确位置的正确合作伙伴，帮助您的业务增长，并吸引您的客户和员工。

读了数字基础设施领导者指南有关如何加速数字化转型和优化用户体验的更多信息。

[1]玛丽·普拉特。”IT领导者负责客户体验首席信息官，2022年11月21日。

[２]IDC的电子书,数字化优先运营的现代化边缘基础设施, 2022年。