数字转换活动的加速使IT团队独特的地位:由于数字技术现在基本上每一个业务流程中起着关键作用,IT团队现在有端到端可见性的一切业务。这可能包括从最基本的后台任务仅仅是“保持灯,”一直到最先进的面向客户的应用程序,提高用户体验,推动新的收入机会。
对业务操作的可见性IT团队现在有使他们的优势来推动变革,增加业务价值和设置组织长期成功。
自动化是一个策略可以实现的一个例子在整个组织中获得更大的商业价值。在预算越来越严格和团队正越来越多地要求“少花钱多办事”,自动化重复性、低价值的任务应该是显而易见的。自动化允许您快速扩大的技能、经验和影响的人。
当员工摆脱执行手工任务,如填写文书工作和运行一次性报告,他们可以更加关注客户更好的服务,并最终开启新业务价值。此外,自动化可以帮助业务用户更快地做出更明智的决定,消除潜在的昂贵的关键操作中的人为错误。
自动化和转换相互依赖
很容易看出为什么有这么多的兴奋在自动化在企业设置。然而,重要的是要记住,没有价值追求自动化仅仅出于自身利益考虑。你不能只是自动化堆叠到你当前的流程和收工。如果你做的都是自动化过程不好,那么你最后只会让那些坏过程运行得更快。
自动化是一个意味着一个结束,结束数字转换。驾驶真正的商业价值,你必须制定自动化策略以确保它支持你的数字转换的目标。这意味着不仅实现了自动化技术本身,还进行文化转换,以确保您已经准备好使用它以充分发挥其潜力。
数字转换不应该仅仅CIO办公室的领域;要想成功,必须发生在跨职能的方式。Equinix的功能和业务转换函数是严格与另一个帮助我们的全自动化战略向前的动力。
商业领袖们必须努力了解顾客想要什么,不断重塑组织更好地提供它。如何使用自动化Equinix的例子驱动为客户更好的结果包括:
- 自动化通知提醒客户正确地清洁他们的数据中心的笼子和遵守安全政策。这使客户了解如何保护他们的设备和能源效率最大化。
- 自动化互连地图的机会。这些让我们的客户最大化的价值主张平台Equinix®和使我们大部分的健壮、全球网络。
- 自动化解决空气泄漏事件。间接导致我们的可持续发展目标,这个自动化带来了解决时间86% 16天(115天),导致用电效率(PUE)改进。
- 自动化客户服务票路由和决议。我们现在能够分析和客户服务的邮件进行分类,简化我们的达到和客户体验。
- 自动化测试在我们quote-to-cash流程。这有助于消除手动质量保证流程,减少我们的发布周期的应用程序和升级。
支持使用自动化的未来
读任何商业出版物这些天,你肯定会看到标题如何工作,我们知道它正在改变。很多这可以解释新技术,包括automation-driving变化如何人的工作,但有明显的变化发生了在哪里和当人们的工作。例子包括一个更大的偏好混合或完全远程工作安排后的全球大流行。
转型领导人需要积极行动起来,组织的战略沟通工作的未来,和自动化将扮演何种角色。这应该包括为什么的工作;为什么要有经验的,知识渊博的员工选择了为你的公司工作时,有很多其他的选择?具体地说,你怎么能自动化应用于帮助创建一个驱动器的公司文化大员工的满意度和参与度吗?
我们如何努力这样做的一个例子在Equinix E-Bot,我们AI-powered员工聊天机器人。员工可以与这个数字助理去回答他们的问题,解决问题,而不需要使用人工服务台的代表。今天,E-Bot解决43%的员工为公司服务台票证。员工可以与E-Bot从任何地方,在任何时候;这有助于我们今天的员工提供的灵活的工作环境。我们也想让员工的生活一点点变得更加容易。
进一步的例子如何使用自动化Equinix的优化操作和支持我们的员工包括:
- 自动化员工背景调查。这可以节省时间和避免返工我们的人力资源团队。
- 自动化依采购过程。这简化了收集所需的审批的过程,帮助更快地完成请购单和发票。
当我们兴奋的成功我们的自动化策略驱动的到目前为止,我们知道数字转换需要持续迭代和改进。我们永远不会停止寻找新的机会来改善我们的流程和员工的经验。
帮助员工帮助自己
推动未来的另一个关键方面工作是技术技能的民主化。业务用户越来越多地采取亲自参与的事情,曾经的唯一范围自动化。- - - - -low-code和没有代码平台的流行意味着现在业务用户可以建立自己的自动化工具。
业务用户拥有第一手的知识自动化如何解决他们所面临的挑战,所以在球场上,他们应该帮助实现解决方案。业务用户现在可以建立精确的自动化他们从工作职责需要消除手工流程比以往任何时候都要快。
在过去,许多组织已经威胁到影子IT业务用户绕过它来解决自己的技术问题,因为它可能会导致不一致,复杂性和其它来源的风险。当我们在Equinix全心全意接受公民的想法更加带劲员工自助服务选项还提倡标准化框架,以确保一个安全的和一致的方法。
只允许所有员工做任何他们想要将导致一个随机,漫无目的的自动化方法。我们相信,这种不一致将出现在我们的客户交互,最终导致沮丧的用户体验。这就是为什么我们觉得它是如此重要的自动化策略包括元素的结构化体系结构治理。这意味着IT团队负责建筑框架控制什么样的过程应该自动化(以及如何),确保敏感数据集不会放置过程中面临风险。
我们还提供了一种自动化的摄入量,员工可以提交想法以供自动化委员会由相关的中小企业。这种形式,我们希望鼓励广泛采用自动化工具的公司,同时也确保一个标准化的方法。员工提交的摄入形成后,自动化委员会评审请求和员工一起工作来构建和部署新的自动化工作流。
管理文化转变
在任何组织中,员工的感觉最自动化的革命性的影响。商业领袖们通常会犯这样的错误假设员工理解自动化的好处,因此会兴奋的前景automation-driven转换。然而,任何形式的改变是很困难的,这就是为什么任何好的自动化策略需要有效的员工沟通和支持。这是我们所说的一部分当我们说采用自动化需要技术上的转变和一种文化上的转变。
首先,自动化最令人兴奋的是它允许该组织的速度变换。这包括识别新的机会改进的快速和快速执行这些改进通过移除任何缓慢,手动步骤。然而,这种级别的速度可能对一些员工不舒服,尤其是对流程他们习惯于与他人合作而不是自动化工具。
让员工熟悉速度并不容易。先提供员工尽可能多的透明度:
- 过程是什么变化,为什么
- 的变化将如何影响他们的日常工作
- 的变化最终将如何最好
- 你将如何评价你的自动化的成功策略随着时间的推移,并根据需要进行更新
Equinix的自动化数字基础设施为顾客最大化价值
在Equinix的,我们不只是我们自己的内部流程自动化;我们也自动化数字基础设施服务,我们提供给我们的客户。作为全球数字基础设施公司™,我们知道我们的客户想要购买尽可能简单,他们需要实现和管理数字基础设施服务。自动化数字基础设施帮助我们提供这种流线型,自助服务体验。
Equinix的客户门户允许客户改变他们的数字基础设施,而不必直接处理一名Equinix的员工。这种能力帮助给客户所需的敏捷性和灵活性来优化自己的数字转换活动。
仔细看看Equinix的正在建设的未来数字基础设施支持自动化和其他的技术,阅读平台Equinix的愿景今天。
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